京东美团等平台被约谈，互联网巨头需担起社会责任

摘要： 京东、美团等电商平台因存在侵害消费者权益等问题被监管部门约谈，引发了社会各界的广泛关注，人民日报对此发表评论，指出这些互联网巨头在享受市场红利的同时，必须承担起相应的社会责任,切实...

京东、美团等电商平台因存在侵害消费者权益等问题被监管部门约谈，引发了社会各界的广泛关注，人民日报对此发表评论，指出这些互联网巨头在享受市场红利的同时，必须承担起相应的社会责任,切实保障消费者的合法权益。

互联网巨头需担起社会责任

随着互联网的迅猛发展，电商平台已成为人们生活中不可或缺的一部分，在快速扩张和追求利润的同时，一些平台却忽视了消费者权益的保护，虚假宣传、价格欺诈、霸王条款等问题频出，人民日报评论指出，这些行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境,影响了行业的健康发展。

京东、美团等平台作为行业巨头，拥有庞大的用户基础和市场份额，更应发挥表率作用，严格遵守法律法规，尊重消费者权益，监管部门此次约谈，正是对这些平台的一次警醒和鞭策，要求其正视问题、积极整改,切实履行社会责任。

消费者权益保护刻不容缓

在消费过程中，消费者是弱势一方，其权益往往容易受到侵害，虚假宣传、价格欺诈等行为不仅让消费者对平台失去信任，还可能引发一系列社会问题，人民日报评论强调，保护消费者权益是维护社会稳定、促进经济发展的基石，只有让消费者在公平、透明、安全的环境中消费，才能激发市场活力,推动经济持续健康发展。

对于电商平台而言，保障消费者权益不仅是法律义务，更是赢得用户信任、实现长远发展的关键，通过完善售后服务、加强商品质量监管、规范经营行为等措施，平台可以赢得消费者的青睐和口碑,实现可持续发展。

监管力度需持续加强

在约谈事件发生后，监管部门表示将加大对电商平台的监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，这一举措得到了广大消费者的支持和肯定，人民日报评论认为，加强监管是维护市场秩序、保护消费者权益的必要手段，只有通过严格的监管和执法，才能迫使平台规范经营行为、提升服务质量。

监管部门也应不断创新监管方式，利用大数据、人工智能等现代信息技术手段提高监管效率，通过构建信用评价体系、实施联合惩戒等措施,形成对平台的有效约束和激励。

平台应主动求变求新

面对监管压力和社会期待，京东、美团等平台应主动求变求新，积极应对挑战，一方面要加强内部管理，完善规章制度和操作流程；另一方面要创新服务模式，提升用户体验和满意度，通过优化商品推荐算法、加强个性化服务等方式提升用户粘性；通过拓展线下业务、打造线上线下融合的新零售模式拓展市场边界。

平台还应加强与消费者的沟通和互动，建立有效的反馈机制，通过设立消费者投诉渠道、定期发布消费警示等方式增强消费者的知情权和参与感，这样不仅能提升消费者的信任度和忠诚度,还能为平台的长期发展奠定坚实基础。

共筑消费公平新生态

在消费升级的大背景下，保护消费者权益已成为全社会的共识，京东、美团等平台作为行业领军企业，更应积极履行社会责任、加强自律管理，通过加强监管、创新服务模式等措施共同构建消费公平新生态体系，只有这样才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地并赢得更广阔的市场空间和发展机遇，让我们携手努力为打造一个更加公平、透明、安全的消费环境而共同努力！